Výnimočný zákaznícky servis

 

Každý zákazník, ktorý nakúpi cez FonTech Shop, je ihneď súčasťou našej výnimočnej starostlivosti. Akékoľvek problémy so zásielkou, samotným zariadením, ale aj nákupom riešime za vás. Nedorazil vám balík, chcete spraviť zmenu v objednávke alebo zakúpený tovar reklamovať, no neviete, ako na to? Stačí sa obrátiť na nás a my všetko vyriešime za vás! Kontaktujte nás cez kontaktný formulár a všetky vaše problémy s objednávkou vyriešime okamžite.

Poskytujeme nasledovné služby:

  1. Pomoc s objednaním a zaplatením tovaru
  2. Vyriešime stratený / nedoručený balík
  3. Vyriešime reklamáciu produktu za vás

Záručný servis partnera Gearbest zahŕňa:

 

7-dňová lehota na výmenu nefunkčného produktu (DOA)

Ak objednaný tovar príde poškodený alebo nefunguje, kontaktujte nás prostredníctvom nášho kontaktného formuláru najneskôr do 7 dní od prijatia zásielky. Po vrátení produktu je možná bezplatná náhrada za nový kus alebo máte nárok na plnú náhradu zaplatenej sumy. Vychutnajte si nákup bez akýchkoľvek obáv.

Dôležité:
1. Zákazník musí najskôr poslať jasnú fotografiu alebo video poškodeného alebo chybného produktu a prepravných obaloch pred tým, než zvážime výmenu za nový produkt alebo vrátanie plnej sumy. Pri dokumentovaní používajte dobré osvetlenie a blízku vzdialenosť, aby sme mohli problém jednoznačne identifikovať a overiť. Veľkosť prílohy musí byť nižšia ako 2 MB. Väčšie prílohy odošlite na adresu [email protected]
2. Akonáhle náš partner chybný produkt obdrží a potvrdí, že výrobok je chybný, nárok na výmenu produktu alebo vrátanie peňazí bude aplikovaný. Ak však technický tím rozhodne, že daná položka nie je akceptovateľná pre DOA, GearBest náhradu tovaru ani peňazí neuskutoční.

 

Garantovaná 30-dňová lehota na vrátenie peňazí za neotvorené a nepoužité produkty

Ak z nejakého dôvodu nechcete objednaný tovar, do 30 dní od jeho doručenia máte nárok na vrátenie peňazí v plnej výške. Pre viac informácií ohľadom vrátania tovaru a peňazí nás kontaktujte. Upozorňujeme, že tovar MUSÍ byť vrátený v pôvodnom balení, nepoužitý a neotvorený.

 

45-dňová záruka vrátenia peňazí

Ak nastane nepravdepodobná situácia, že je objednaný výrobok chybný, môžete ho vrátiť späť na vrátenie platby alebo výmenu tovaru do 45 dní od jeho doručenia.

 

Ročná záručná doba

Predvolená záručná doba všetkých produktov, ktoré máte možnosť zakúpiť si u nášho partnera Gearbest, je jeden rok od dátumu, kedy dostanete tovar. Počas tohto obdobia máte nárok na bezplatnú opravu. Akékoľvek bezplatné opravy je potrebné najskôr potvrdiť u výrobcu prostredníctvom služby zákazníkom. Zákazníci musia zaplatiť poštovné poplatky za vrátenie tovaru predajcovi GearBest, zatiaľ čo poštovné naspäť na adresu zákazníka hradí priamo Gearbest. Samotné odoslanie poškodeného produktu do Číny dokážeme vyriešiť za Vás. Ak kupujúci poškodil tovar, nebude mať nárok na bezplatnú opravu. Zákazník si však môže na vlastné náklady nechať produkt opraviť v autorizovanom servisnom stredisku. Poplatky za prepravu budú v takýchto prípadoch na zákazníkovi.

Zákazník nemá nárok na záručnú opravu, ak:

- Do zariadenia nainštaluje iný systém, ako bol nainštalovaný predajcom
- Rozoberie zariadenie pri pokuse o opravu zariadenia
- Upraví, odstráni alebo vymení časti produktu
- Zariadenie používa nevhodným spôsobom alebo na účel, na ktorý nebol určený
- Pokračuje v používaní zariadenia, ak nastane chyba, ktorá spôsobí ďalšie poškodenie

 

Ako požiadať o záručnú opravu:

Ak má váš produkt problém, najprv nás kontaktujte prostredníctvom kontaktného formuláru. 

Dôkladne dodržiavajte nasledovný záručný proces, aby ste minimalizovali akékoľvek oneskorenia:

1. Podrobne popíšte problém s vašou položkou: Čo sa stalo? Kedy? Ako? Zadajte tiež celé číslo objednávky a skladové číslo produktu (SKU).
2. Povedzte nám, aké kroky ste už podnikli na vyriešenie problému.
3. Uveďte kód tovaru uvedený na vonkajšom obale.
4. Odošlite jasnú fotografiu alebo video s poruchami; tieto je potrebné vytvoriť pri dobrom osvetlení.

POZNÁMKA: Fotografie / videá by mali byť v ideálnom prípade jasné a zaostrené, za dobrých svetelných podmienok a z blízkej až strednej vzdialenosti. To nám umožní jednoducho identifikovať a overiť problémy. Spravím všetko pre to, aby sme vám pomohli. Ďakujeme vám vopred za poskytnutie všetkých vyššie uvedených informácií.

 

Chýbajúci tovar, nesprávne položky alebo nesprávne odoslané zásielky

Ak dostanete balík, v ktorom chýba objednaný tovar, obsahuje nesprávne položky alebo ste dostali úplne iný balík, postupujte podľa týchto pokynov:

1. Obráťte sa na nás cez kontaktný formulár s číslom objednávky, URL adresou produktu a skladovým číslom produktu (SKU).
2. Pošlite nám jasné fotografie o vonkajšom obale, všetkých viditeľných nálepkách o prepravu a  tiež fotografiu prijatého tovaru.

Možné riešenia:

- Ak položka v balíku chýba, Gearbest odošle chýbajúcu položku / príslušenstvo znova a zadarmo, avšak len počas záručnej lehoty.
- Ak ste dostali nesprávnu položku, predajca Gearbest buď vráti sumu v plnej výške, alebo odošle alternatívnu položku (ak je to možné a je k dispozícii). Spoločnosť GearBest rozhodne, či je nutné odoslať nesprávne doručený tovar späť, alebo nie. Akonáhle bude tovar doručený späť predajcovi, budú vám vrátené všetky poštovné poplatky.